篇一：关于全国两会精神的心得和体会
公交创建敬老文明线工作方案
公交公司创建全国文明城市工作方案 为进一步推进创建文明城市工作开展，根据创建文明城市的测 评标准，结合上级关于提升优质服务相关要求，现将我司创建文明 城市方案汇报如下：
一、强化组织领导 为保证高标准推进创建文明城市工作,公司内部成立创建全国文 明城市工作领导小组,指导公司的创建文明城市工作开展，保证创建 文明城市工作各项措施落到实处。
组长：XX（负责主抓创建文明城市各项工作）；
副组长：XX（协助开展负责落实各项创建文明城市工作）；
组员：XX（具体落实协调、开展创城细项工作）。
二、积极营造创建文明城市宣传氛围 为在全司内形成创建文明城市的良好氛围,我司在所属区域，利 用 LED 屏、或直接采取黏贴方式，播放创建文明城市宣传标语、社 会主义核心价值观及口罩佩戴提醒等，并向员工分发创建文明城市 倡议，让大家充分认识创建全国文明城市的重大意义,使创建文明城 市在公司内做到人人皆知,人人参与。
三、完善日常巡查工作、加强问题整改 （一）强化日常监管，确保运营安全规范 采用路查路检及 GPS 远程监控，对公交车辆进行排查，重点针 对车容不整、不规范进出站、有站不停、未礼让斑马线、超速行
驶、乱鸣喇叭以及对开车接打手机等不安全、不文明的行车行为进 行重点排查。
（二）合理优化提升服务能力 针对前期开通的公交线路，通过强化现场运力调配及时调班 次，努力提升公交正点率与准点率，方便市民出行。
（三）加强公交车容车貌整治，改善乘客乘车环境。公司对所 属公交车辆车厢内相应设备、设施进行了相应排查（尤其对涉及市 民投诉的安全带长度调节问题予以针对性排查），并对车辆卫生保洁 进行检查，要求对车辆窗帘进行清洗，对脏乱差及破损的窗帘立即 进行更换，确保车辆设施良好、车容车貌干净整洁。
（四）认真受理市民投诉、耐心解答市民疑问。针对投诉问题 予以对诉求情况做及时调查，了解实际情况后并向投诉人给予回 复，尽可能让投诉人做撤件处理，或以文字方式予以办理，做到件 件有回应。
（五）积极携手与地方行业主管部门开展文明创建活动 针对当前创建全国文明城市已进入攻坚冲刺阶段，我司拟于 X 月 X 日携手 XX 单位共同深化推进创建文明城市活动开展，对文明城 市创建活动内容再落实、再细化，双方党员干部、志愿者积极、踊 跃参与到对公交站台上的牛皮癣、小广告进行认真清洗及站台周边 卫生的清洁工作，进一步深化了对创建文明城市的认识。
我司将不断完善工作，深化推进创建文明城市进度，并对标测 评体系相应内容，以及优质服务相关要求，建立长效机制，努力提
升公交服务质量，为市民出行提供更...
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