篇一：医院搬迁工作实施方案
妇幼保健院医疗服务提升活动实施方案
按照市卫健委要求，为进一步提高医疗服务质量和服务 效能，改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平， 让群众满意，让社会认可，方便群众办事。结合我院实际， 医院研究决定，制定医疗服务提升活动实施方案，具体方案 如下: 一、活动目标
以深化医院改革为契机，牢固树立以病人为中心得服务 理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程， 坚持以病人为中心的服务理念，奉行以人为本患者至上的服 务宗旨，推行人性化感动式服务，切实改善服务态度，构建 和谐医患关系，不断提升社会满意度，为医疗机构又快又好 发展提供有力支撑。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容 (一) 全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量。每月对医疗质量督导组得工作情况进行检 查。突出重点质控、对重点部门、重点环节'重点抓“，督 导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录
本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有得放矢。
２、强化病案管理 加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。
试行'跟查代训"、低年资医师与病历书写问题医师，跟随病 案质量督导组参与病历检查、开展病历点评。组织病历书写 大赛，定期开展病历点评，对优秀病历与问题突出病历组织 全院进行现场展示。
3。加强患者入出院指导与随访 强化患者入出院指引与相关告知、完善转科、转院交接流 程，认真做好患者出院指导;加强出院患者随访。拓展'院后 服务“、在电话随访得基础上，对周边或适宜病人，提供用 药、康复指导等服务;积极接待与处理投诉。公开医疗纠纷解 决途径与流程，及时组织讨论与评估，最大限度保障院患双 方权益。
4、延伸多学科会诊 加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二)切实改善门诊医技服务质量 １、优化就医流程 简化就医环节、明确各诊室、各岗位职责(或兼责)，实现 门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血; 完善就诊流程。科学规划门诊布局;减少患者等候时间。实行 错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
2、提升服务质量 选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率;提高业 务水平、加强外出学习及科内培训质量;保证报告准确、坚持 双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗 口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导...
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